Trier les e-mails, remplir le CRM, saisir les factures, préparer les devis, répondre au téléphone : un agent IA pour votre entreprise peut s'en charger. On le crée sur mesure, on le branche sur vos outils, et vous décidez de ce qu'il a le droit de faire seul.
En clair
Un agent IA est un assistant logiciel qui travaille dans vos outils. Il lit un e-mail, une facture ou un compte rendu, comprend ce qu’on attend de lui, puis agit : il classe, remplit une fiche, rédige une réponse, crée une tâche ou prévient la bonne personne. Toujours dans le cadre que vous lui fixez.
Dans la plupart des projets, on combine les deux approches : l’automatisation classique pour faire circuler les données, l’agent IA là où il faut comprendre.
La définition complète, avec d’autres exemples : qu’est-ce qu’un agent IA en entreprise ?
Automatisation classique
Elle suit une règle fixe : « si ceci, alors cela ». Parfaite pour ce qui est prévisible, comme copier une commande d’un logiciel à l’autre. Elle bloque dès qu’il faut lire un texte libre ou gérer un cas imprévu.
Agent IA
Il comprend un texte écrit comme vous l’écrivez, gère les variantes et rédige. Parfait pour les tâches qui demandaient de lire, de trier et de réfléchir un peu. Quand il hésite, il passe la main à une personne.
des entreprises françaises de 10 salariés ou plus utilisaient au moins une technologie d’IA en 2025, trois fois plus qu’en 2023. Mais 15 % seulement de celles de moins de 50 salariés, contre 58 % de celles de 250 salariés ou plus : un écart que l’Insee explique par les coûts fixes d’adoption. Un premier agent taillé pour une seule tâche permet justement de commencer petit.
Source : Insee Première n° 2120, juillet 2026
Exemples par métier
Des exemples types, à adapter à votre façon de travailler : chaque agent se règle sur vos outils, vos règles et votre ton.
Tous métiers · support client
Avant
La boîte contact@ triée à la main, les mêmes réponses réécrites chaque jour, des demandes qui attendent.
Avec l’agent IA
L’agent lit chaque e-mail, le classe (devis, SAV, facture, candidature…), le transmet à la bonne personne et prépare la réponse aux demandes simples. Vous validez d’un clic.
Outils branchés : Gmail ou Outlook, votre CRM, vos réponses types
Équipes commerciales
Avant
Chercher des infos sur chaque prospect, écrire chaque premier message, puis ressaisir les comptes rendus dans le CRM.
Avec l’agent IA
L’agent prépare une fiche sur chaque prospect et un premier message personnalisé que le commercial relit. Après le rendez-vous, il remplit le CRM et crée les tâches de suivi.
Outils branchés : HubSpot, Pipedrive, messagerie, agenda
Voir le cas CRMComptabilité · achats · ADV
Avant
Recopier à la main les lignes des factures fournisseurs ou des bons de commande reçus en PDF.
Avec l’agent IA
L’agent lit le document, en extrait fournisseur, références, quantités et montants, les saisit dans votre logiciel et vous signale ce qui cloche : doublon, écart de prix, pièce manquante.
Outils branchés : Boîte mail ou dossier partagé, Pennylane, Sage, EBP, Odoo…
Agent vocal · artisans, cabinets, commerces
Avant
Des appels manqués pendant les rendez-vous ou sur les chantiers, des messages à réécouter le soir.
Avec l’agent IA
Un agent vocal décroche, annonce qu’il est un assistant, répond aux questions simples (horaires, zone, délais), prend le message ou le rendez-vous et vous envoie un résumé écrit. Les urgences vous sont transférées.
Outils branchés : Votre numéro (renvoi d’appel), agenda, CRM
BTP · artisans
Avant
Le soir, reprendre les notes et les photos de la visite pour monter le devis ligne par ligne.
Avec l’agent IA
Vous dictez vos notes en sortant du chantier ; l’agent prépare un brouillon de devis à partir de vos ouvrages et de vos prix. Vous le relisez, vous l’envoyez, et il le relance s’il reste sans réponse.
Outils branchés : Logiciel de devis et facturation, messagerie
Relancer un devis sans réponseExperts-comptables
Avant
Réclamer les mêmes pièces manquantes à chaque client, répondre aux mêmes questions, classer ce qui arrive en vrac.
Avec l’agent IA
L’agent dresse la liste des pièces manquantes par client, relance chacun avec sa liste précise, classe les documents reçus et prépare les réponses aux questions simples pour le collaborateur.
Outils branchés : Messagerie, espace de dépôt des documents, logiciel du cabinet (s’il a une API)
Immobilier
Avant
Des dizaines de demandes par annonce, souvent les mêmes questions, des visites à caler par téléphone.
Avec l’agent IA
L’agent répond aux questions sur le bien à partir de la fiche de l’annonce, demande le projet et le délai de l’acquéreur, propose des créneaux de visite et prépare la fiche contact.
Outils branchés : Messagerie, logiciel de transaction, agenda
RH
Avant
Accuser réception de chaque candidature, caler les entretiens, envoyer puis réclamer les documents d’arrivée.
Avec l’agent IA
L’agent répond à chaque candidat, propose des créneaux d’entretien et suit les documents d’arrivée. Il répond aussi aux questions courantes des salariés à partir de vos documents internes. Le choix des candidats reste humain.
Outils branchés : Boîte de recrutement, agenda, dossier partagé
Comment on s’y prend
Diagnostic gratuit, en 30 minutes : on choisit avec vous une tâche précise, fréquente, qui demande de lire et de recopier. C’est le meilleur candidat pour un premier agent.
Cadrage : ce que l’agent lit, ce qu’il a le droit de faire seul, ce qu’il doit faire valider, et les seules données dont il a besoin.
Construction et tests sur des cas réels tirés de votre quotidien, avant toute mise en service.
Mise en service avec un humain dans la boucle : l’agent prépare, une personne valide avant envoi. On n’allège ce contrôle que là où il a fait ses preuves, et seulement si vous le décidez.
Suivi : on mesure le temps gagné, on corrige ce qui doit l’être, puis on passe à la tâche suivante.
Linai est une agence d’automatisation et d’agents IA à taille humaine : vous parlez directement à celui qui construit. Esteban Choisy conçoit et construit chaque agent, du premier appel au suivi. Qui est derrière Linai
Sécurité & RGPD
L’agent n’accède qu’aux boîtes, dossiers et champs dont il a besoin, avec des accès dédiés que vous pouvez couper à tout moment.
On passe par les offres professionnelles (API) des fournisseurs d’IA, comme OpenAI ou Anthropic (Claude) : par défaut, les données envoyées par ce biais ne servent pas à entraîner leurs modèles.
Au départ, rien ne part sans validation. Chaque action de l’agent est enregistrée : vous savez ce qu’il a fait, quand, et sur quel document.
On liste avec vous les données personnelles traitées, à quoi elles servent et combien de temps elles sont gardées : de quoi tenir votre registre à jour.
Entre professionnels, on applique les règles de la CNIL : un message en lien avec le métier de la personne, et une désinscription simple et gratuite.
L’outil d’automatisation (n8n) peut être installé sur votre propre serveur : vos données ne passent alors que par vos outils et par le modèle d’IA choisi.
Sources : OpenAI, données envoyées à l’API · Anthropic, données des offres professionnelles · CNIL, prospection par courrier électronique
Vos outils
L’agent travaille là où vos informations vivent déjà : vous ne changez ni de logiciel, ni d’habitudes.
Messagerie & agenda
Gmail, Outlook et leurs agendas
CRM
HubSpot, Pipedrive et la plupart des CRM
Facturation & comptabilité
Pennylane, Qonto, Sellsy, Sage, EBP…
ERP & documents
Odoo, Notion, dossiers partagés
Votre outil n’est pas cité ? S’il dispose d’une API ou d’un export, on s’y branche : on le vérifie ensemble lors du diagnostic gratuit.
Prix
Prix valables jusqu’au 31 mars 2027 · TVA non applicable
30 minutes
Gratuit
Un appel découverte, sans engagement, pour choisir la tâche à confier à l’agent et vérifier que vos outils s’y prêtent.
250 €
On décrit la tâche, les données et les règles, et on chiffre le gain attendu avant de construire quoi que ce soit. Déduit du prix de l’agent si vous le faites construire.
À partir de
900 €
Conception, branchement à vos outils, tests sur vos cas réels et mise en service avec validation humaine. Les coûts d’IA s’y ajoutent (voir plus bas).
À partir de
49 €
par mois
Hébergement et surveillance compris, avec celui qui a construit votre agent comme interlocuteur.
Ce qui fait varier le prix : le nombre d’outils à brancher, la variété des cas que l’agent doit traiter (et donc le temps de test) et le niveau de contrôle humain voulu. Les coûts d’IA (abonnement ou API du modèle) sont en plus : ils dépendent de votre usage, on les estime avec vous avant de démarrer, et vous les payez directement au fournisseur. Pas besoin d’IA ? Une automatisation classique démarre à 400 €, un logiciel sur mesure à 2 500 €.
Réalisation
Équipe commerciale B2B
de temps passé sur le CRM
Des agents IA analysent les rendez-vous (R1/R2/R3), remplissent le CRM, mettent à jour les statuts de transaction, rédigent les comptes-rendus dans la boîte mail des commerciaux, recommandent les prochaines actions et créent les tâches.
Voir le cas en détail« ≈ 15 h récupérées par commercial et par semaine. »
Un agent IA sur mesure démarre à 900 €. Avant, un audit et cadrage à 250 €, déduits du prix de l’agent si vous le faites construire. Ensuite, le suivi démarre à 49 € par mois, hébergement et surveillance compris. Les coûts d’IA (abonnement ou API du modèle) s’ajoutent selon votre usage, et vous les payez directement au fournisseur. Le premier appel, de 30 minutes, est gratuit et sans engagement. Ces prix sont valables jusqu’au 31 mars 2027, TVA non applicable.
Selon la complexité, de quelques jours à quelques semaines pour un premier agent centré sur une tâche précise. On démarre avec une version qui prépare le travail et que vous validez, puis on l’élargit.
L’agent n’accède qu’aux outils et aux données dont il a besoin, avec des accès dédiés que vous pouvez couper. On passe par les offres professionnelles (API) des fournisseurs d’IA : chez OpenAI comme chez Anthropic (Claude), les données envoyées par ce biais ne servent pas, par défaut, à entraîner leurs modèles. Et on liste avec vous les données personnelles traitées, pour rester en règle avec le RGPD.
Non. Il prend les tâches répétitives (tri, saisie, premiers jets) pour rendre du temps à vos équipes. Les décisions, la relation client et les cas délicats restent humains. Dans une équipe commerciale B2B, des agents IA ont réduit de 80 % le temps passé sur le CRM : environ 15 h récupérées par commercial et par semaine.
ChatGPT est un assistant qu’on interroge dans une fenêtre à part : il faut copier, coller, puis recopier la réponse ailleurs. Un agent IA sur mesure travaille directement dans vos outils (messagerie, CRM, logiciel de facturation), avec vos règles, et il agit : il classe, remplit, prépare, relance. Il peut d’ailleurs s’appuyer sur les mêmes modèles d’IA.
Avec ceux que vous utilisez déjà : Gmail, Outlook, HubSpot, Pipedrive, Pennylane, Qonto, Sellsy, Sage, EBP, Odoo, Notion… Si votre logiciel dispose d’une API ou d’un export, on s’y branche. Vous n’avez pas à changer d’outil.
Au départ, l’agent prépare et une personne valide avant tout envoi : une erreur est rattrapée avant de sortir. Chaque action est enregistrée, ce qui permet de comprendre et de corriger. Quand il hésite, il passe la main au lieu d’improviser. On ne retire la validation que sur les tâches où il a fait ses preuves, et seulement si vous le décidez.
Par une tâche précise, fréquente, qui demande de lire puis de recopier ou de répondre : le tri d’une boîte mail, les comptes rendus, la saisie de factures. Le diagnostic gratuit sert à la choisir, et le calculateur à estimer le temps qu’elle vous coûte aujourd’hui.
Pour aller plus loin
Réponse sous 24 h · sans engagement · on parle votre langue.